微软人力资源革命的“导火索”竟是衣帽间中的免费毛巾。2004年的一天，当微软员工抵达公司时，发现衣帽间里不见了免费毛巾。显而易见，这是因为人力资源主管希望削减支出。很多员工怨声载道。2005年4月，鲍尔默向产品开发经理丽莎·布鲁梅尔提出了任命她为微软人力资源主管，但遭到断然拒绝。不过，鲍尔默从来都不是一个容易屈服的人,他来到布鲁梅尔的办公室，说明为何布鲁梅尔是最合适人选。经过两个多小时的唇枪舌战，鲍尔默结束了这次会谈。布鲁梅尔深深地陷入了矛盾之中，第二天上午，她给鲍尔默打了电话，并告诉他：“我接受你的任命。”过去两年里，布鲁梅尔打破了微软传统的人力资源模式，取而代之的是一种针对每名微软员工需求进行定制的全新方式。在她的团队里，工作人员扮演的角色更像是门卫，而不是警察。由于微软股价一直没有太大起色，所以提升员工士气的方法并不多。但目前看来，布鲁梅尔的努力已经收到了成效。布鲁梅尔让微软的年度绩效评估更加公平；推出了很多新福利，同时也使人力资源工作更加透明和人性化。

本报记者 孙彦博